Conflitos

Visão positiva do conflito
O conflito é fonte de idéias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo, pois permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores.
A administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação da estratégia mais adequada para se lidar com cada tipo de situação.
O conflito é um processo que começa na nossa percepção e termina com a adoção de uma ação adequada e positiva.
Efeitos positivos dos conflitos
São bons elementos de socialização, pois oferecem aos novos participantes de um grupo a sensação de envolvimento com alguma causa;
Ajudam a equilibrar as relações de poder dentro da organização, pois em qualquer episódio de conflito pode haver diferentes ganhadores (independentemente das percepções anteriores);
Como administrar os conflitos
- Utilizar o diálogo como solução possível para os problemas.
- Ouvir ativamente, intenções não compreendidas levam sempre a uma resolução sem sucesso e adotar uma posição afirmativa, mostrando respeito pela outra pessoa.
- Perguntar conduzindo a conversa, adotando um estilo que leve à solução do conflito da forma mais pacífica possível.
Rogério Caruso