MARKETING DE SERVIÇOS

Marketing de Serviços
Práticas de marketing no segmento de serviços.

Empresas de serviços estão mais próximas aos clientes. Essa condição exige práticas de marketing que se aproveitem das oportunidades surgidas pelo contato e atendimento. O Marketing de Serviços reúne um conjunto específico de táticas e ferramentas.

Conteúdo:• Os serviços e suas características próprias
• A importância da tangibilização e da percepção de qualidade
• Os 4Ps dos serviços: perfil, processos, procedimentos e pessoas
• Os serviços no varejo: atendimento, venda e pós-venda
• Integração dos serviços com estratégias de relacionamento com clientes