CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Segundo Kotler (1998), a empresa deve escolher canais de comunicação que levem sua mensagem para o consumidor alvo de forma eficiente. Os canais de comunicação podem ser divididos em dois grandes grupos: canais de comunicação pessoal e canais de comunicação de massa.

Kotler (1998) afirma que os canais de comunicação pessoal são aqueles que envolvem duas ou mais pessoas comunicando-se diretamente entre si. Elas podem comunicar–se face a face com a audiência, por telefone ou pelo correio.

Ainda, para Kotler (1998), os canais de comunicação pessoal vão além dos vendedores que tentam persuadir os consumidores. São também considerados canais de comunicação pessoal os especialistas que dão sua opinião a compradores do mercado alvo e pessoas que fazem parte do ciclo social do cliente (líderes de opinião), indicando determinado produto.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing, 5ª edição. São Paulo: Atlas, 1998.